Refusionspolitik

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) har du en lovbestemt fortrydelsesret. Det betyder, at du kan annullere din ordre og returnere din vare inden for 14 dage efter modtagelse, uden at skulle begrunde din beslutning.

For at hjælpe os med at behandle din returnering hurtigt og sikre, at du modtager en fuld refusion, bedes du returnere varen ubrugt eller ubåret (bortset fra at prøve den for at tjekke pasformen, hvilket ikke påvirker din ret til refusion), med originale mærker påsat, hvor det er relevant, og i original emballage sammen med din kvittering eller anden dokumentation for købet. Hvis varen viser tegn på brug ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække et beløb fra din refusion for at afspejle den reducerede værdi.

For at gøre brug af din fortrydelsesret, kontakt os på info@taitoa.com med en klar erklæring om din beslutning om at fortryde (for eksempel: "Jeg vil gerne returnere ordre #12345"). Du behøver ikke vores godkendelse, før du returnerer en vare — men ved at kontakte os først kan vi give dig den korrekte returadresse og eventuelle produktspecifikke instruktioner, så din returnering ikke bliver forsinket eller sendt forkert.

Når du har underrettet os om din beslutning om at fortryde, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Har du spørgsmål vedrørende en returnering, kan du kontakte os på info@taitoa.com.

Beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer

Undersøg venligst din ordre, så snart den ankommer.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis:

  • Din vare ankommer beskadiget eller defekt;

  • Du modtager den forkerte vare; eller

  • Din ordre ser ud til at være gået tabt under transporten.

Når du kontakter os, bedes du inkludere dit ordrenummer samt tydelige fotos eller videobevis af varen, emballagen og/eller forsendelsesmærkatet, hvor det er relevant.

Efter gennemgang af din klage kan vi tilbyde en erstatningsvare eller refusion afhængigt af omstændighederne. I nogle tilfælde skal du muligvis ikke returnere den berørte vare.

Bortskaf venligst ikke en beskadiget eller forkert vare, før vi har gennemgået din klage og givet instruktioner.

Udover din 14-dages fortrydelsesret giver EU-lovgivningen en lovbestemt 2-årig reklamationsret for varer, der er mangelfulde eller ikke stemmer overens med beskrivelsen på leveringstidspunktet. Denne reklamationsret gælder ud over og uafhængigt af returperioden beskrevet ovenfor og kan ikke begrænses eller udelukkes af os.

Returforsendelse

Medmindre en vare er ankommet beskadiget, defekt, forkert eller på anden måde kvalificerer til en forudbetalt returnering efter vores skøn, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returforsendelsen.

Du er ansvarlig for at sikre, at din returnering er korrekt emballeret og afsendt i henhold til de returinstruktioner, vi giver.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsendelsestjeneste med sporing, da vi ikke kan udstede en refusion for varer, der er gået tabt under returtransporten, uden bevis for afsendelse.

Da nogle produkter afsendes gennem internationale opfyldelsespartnere, kan returadressen variere afhængigt af produktet og ordren — kontakt altid os, inden du sender en returnering, så vi kan bekræfte den korrekte adresse.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv er følgende kategorier af varer undtaget fra fortrydelsesretten:

  • Tilpassede, personaliserede eller specialbestilte produkter;

  • Forseglede varer, der ikke er egnede til at blive returneret af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt efter levering (for eksempel visse personlige plejeprodukter eller intime varer);

  • Letfordærvelige varer; og

  • Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.

Udsalgs- eller neddsatte varer er fortsat berettiget til den almindelige 14-dages fortrydelsesret, medmindre de falder ind under en af kategorierne ovenfor.

Kontakt os venligst på info@taitoa.com, inden du afgiver din ordre, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt et bestemt produkt falder ind under en af disse undtagelser.

Ombytninger

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger.

Hvis du ønsker en anden vare, størrelse eller farve, bedes du anmode om en returnering af den oprindelige vare inden for den gældende returperiode.

Når din returnering er modtaget, kan du afgive en separat ordre på erstatningsvaren.

Refusioner

Når vi har modtaget din returnerede vare (eller modtaget bevis for, at du har sendt den tilbage, alt efter hvad der sker først), udsteder vi din refusion uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, vi blev underrettet om din beslutning om at fortryde. I praksis bestræber vi os på at behandle berettigede refusioner inden for 10 hverdage efter modtagelse af din returnering — godt inden for den lovbestemte frist.

Din refusion udbetales til din oprindelige betalingsmetode og vil inkludere de almindelige forsendelsesomkostninger på din oprindelige ordre, hvor det er relevant. Vi er ikke forpligtet til at refundere eventuelle ekstra omkostninger, hvis du valgte en opgraderet eller ekspresforsendelsesmetode i stedet for vores standardmulighed.

Din bank, dit kreditkortselskab eller din betalingsudbyder kan kræve yderligere tid til at bogføre refusionen på din konto, efter at vi har udstedt den.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi udstedte din refusion, bedes du kontakte os på info@taitoa.com.

Bortkomne pakker

Hvis sporingsoplysningerne indikerer, at din pakke muligvis er gået tabt under transporten, kontakt os på info@taitoa.com med dit ordrenummer.

Vi kan anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation, så vi kan undersøge forsendelsen sammen med transportøren og vores opfyldelsespartner.

Hvis forsendelsen bekræftes som bortkommet, tilbyder vi en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller refusion.

Ordre- og returoplysninger

Kontakt os først på info@taitoa.com for at modtage de korrekte returinstruktioner.

Kontaktoplysninger

Butik: Taitoa
Virksomhed: Taitoa Group LLC

Forretningsadresse:
836 Orcutt Road
San Luis Obispo, CA 93401
USA

California-virksomhedsnr.: B20260330342

Telefon: +1 650-464-3462
E-mail: info@taitoa.com

Kundeservicens åbningstider

Mandag–fredag | 9:00–17:00 Pacific Time
Lørdag–søndag | 10:00–14:00 Pacific Time

Vi bestræber os på at besvare kundehenvendelser inden for 24 timer.